Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna dell'articolo.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato o indossato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, completo di accessori ed eventuali cartellini e, ove possibile, nell'imballaggio originale. È necessaria la ricevuta o un'altra prova d'acquisto.

Come richiedere un reso

Prima di spedire qualsiasi cosa, scrivi a supporto@fyrela.com indicando numero d'ordine e motivo della richiesta. Dopo l'accettazione ti mandiamo l'indirizzo del magazzino del fornitore e le istruzioni di spedizione. Non spedire a un indirizzo Fyrela di tua iniziativa: i prodotti partono da magazzini diversi e un reso senza richiesta potrebbe non essere accettato.

Costi di restituzione

Per un ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa previsione di legge. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, Fyrela sosterrà i costi della restituzione e fornirà le istruzioni necessarie. Non spedire articoli in contrassegno.

Danni, difetti o articoli errati

Controlla l'ordine alla consegna e contattaci tempestivamente, con foto del prodotto, dell'imballo e dell'etichetta, se il prodotto è difettoso o danneggiato oppure se hai ricevuto un articolo errato. Valuteremo il problema e proporremo la soluzione prevista dalla legge, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso quando applicabile.

Eccezioni

Non possono essere restituiti, nei casi previsti dalla legge, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente e prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. Contattaci prima del reso se hai dubbi sull'idoneità di un articolo. Queste eccezioni non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

Diritto di recesso nell'Unione Europea e nello SEE

Se acquisti come consumatore nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo, puoi comunicare il recesso senza fornire motivazioni entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni. Puoi esercitarlo inviando una dichiarazione chiara a supporto@fyrela.com. Dopo la comunicazione, devi restituire i beni entro i successivi 14 giorni.

In caso di recesso valido rimborseremo i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard iniziale. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna diversa da quella standard meno costosa non sono rimborsabili. Potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, se precedente.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e controllato il reso, comunicheremo l'esito. Il rimborso approvato sarà disposto sul metodo di pagamento originale entro i termini previsti dalla legge e, per i resi volontari oltre il periodo legale, normalmente entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione. I tempi di accredito possono dipendere dalla banca o dall'emittente della carta. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci.

Cancellazione dell'ordine

Per richiedere la cancellazione prima della spedizione, scrivi al più presto a supporto@fyrela.com. Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, si applicherà la procedura di reso sopra descritta.

Ultimo aggiornamento: 29 agosto 2026.